POLITICA DE RETURNARE

Perioada de retur
Produsele pot fi returnate în 14 zile de la livrare.

Cum inițiez returul
Trimite un e-mail la shop@whoabeauty.ro cu numele complet și numărul comenzii. Răspundem cu pașii necesari.

Costul returului
Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a ajuns deteriorat sau greșit.

Condiții pentru retur
Produsele trebuie să fie în stare inițială și fără urme de utilizare.
Produsele sigilate trebuie returnate cu sigiliul intact.

Produse deteriorate sau greșite
Dacă ai primit un produs defect sau alt produs decât ai comandat, te rugăm să ne contactezi în 48 de ore. În această situație, returul sau înlocuirea se face fără niciun cost pentru client.

Rambursarea
Rambursarea se procesează în cel mult 14 zile de la aprobarea returului, prin aceeași metodă de plată.

La Whoa Beauty, transparența și satisfacția ta sunt prioritare. Ne dorim ca experiența ta de cumpărături să fie una de încredere, de la plasarea comenzii până la eventualitatea unui retur. Te rugăm să parcurgi cu atenție ghidul nostru de mai jos. 

DREPTUL DE RETRAGERE

Conform legislației în vigoare (O.U.G. 34/2014), ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsele cumpărate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a oferi o justificare. 

SITUAȚII SPECIFICE DE RETUR

Știm că uneori lucrurile nu merg exact cum ți-ai dorit. Poate ai ales o nuanță greșită în grabă, sau produsul primit nu e cel pe care l-ai adăugat în coș. Alteori, din păcate, coletul poate ajunge deteriorat. Indiferent de situație, suntem aici pentru tine.

Dacă ai comandat din greșeală alt produs sau o altă culoare, nu e nicio problemă. Se poate întâmpla oricui! Ne poți anunța în termen de 14 zile de la primirea coletului, iar dacă produsul este în continuare sigilat, nefolosit și ambalat așa cum a plecat de la noi, îl putem schimba cu ceea ce îți doreai de la început. În acest caz, te rugăm să ții cont că vei suporta costurile de transport pentru retur și livrarea noului produs.

Dacă ai deschis coletul și ai descoperit că produsul nu este cel pe care l-ai comandat, îți promitem că vom remedia totul rapid și fără niciun cost din partea ta. Ne poți scrie pe adresa shop@whoabeauty.ro în cel mult 48 de ore de la primire, iar noi vom avea grijă să organizăm schimbul produselor cât mai repede.

Iar dacă produsul a ajuns la tine deteriorat sau cu un defect de fabricație, te rugăm să ne contactezi tot la aceeași adresă de e-mail, în cel mult 48 de ore de la livrare. Pentru a înțelege mai bine situația, te vom ruga să ne trimiți câteva fotografii sau un video care să ne arate exact problema. Vom analiza imediat sesizarea ta și ne vom asigura că primești un produs nou, în stare perfectă, în cel mai scurt timp posibil. 

CONDIȚII ESTENȚIALE ȘI PRODUSE NERETURNABILE

Pentru noi, siguranța și igiena clientelor noastre sunt o prioritate absolută. Tocmai de aceea, există anumite produse care, odată desigilate, nu mai pot fi returnate. Știm că poate părea restrictiv, dar vrem să îți explicăm de ce.

În momentul în care un produs cosmetic este deschis, începe să își piardă din valabilitate. Mai mult decât atât, din motive de igienă, orice produs care a fost testat sau folosit, chiar și o singură dată, nu mai poate fi pus din nou în vânzare. Este un principiu simplu, dar esențial, pentru a-ți garanta ție și tuturor clientelor noastre o experiență curată, sigură și de încredere.

Astfel, nu putem accepta retururi pentru produsele care au fost desfăcute, testate sau utilizate, pentru cele al căror ambalaj a fost deteriorat ori sigiliul rupt, precum și pentru articolele marcate în mod clar cu mențiuni precum „Vânzare Finală” sau „Lichidare de Stoc”.

Îți mulțumim pentru înțelegere și pentru că alegi să faci parte din comunitatea Whoa Beauty, unde grija față de tine începe de la cele mai mici detalii.

NOTĂ IMPORTANTĂ DESPRE CULORI

Fotografiile de pe site au rol ilustrativ. Facem tot posibilul pentru a reda culorile cât mai fidel, însă pot exista variații minore cauzate de setările de ecran, iluminare sau procesare digitală. Aceste mici diferențe de nuanță nu constituie un motiv de retur pentru neconformitate. 

PAȘII PENTRU A INIȚIA UN RETUR

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne trimiți un e-mail la shop@whoabeauty.ro în termen de 14 zile de la primirea comenzii, menționând numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. După ce ai primit confirmarea noastră, ambalează cu grijă produsele în ambalajul lor original, asigurându-te că sunt intacte și însoțite de toate accesoriile sau eventualele cadouri primite. Apoi, expediază coletul prin curier la adresa: Strada Mântuleasa, nr. 16, ap. 2, București, România, 030554, destinatar WHOA S.R.L.. Te rugăm să reții că, în afară de cazurile în care a fost livrat un produs greșit, costul transportului pentru retur este suportat de către client.

PROCESAREA RETURULUI ȘI RAMBURSAREA BANILOR

După ce coletul returnat ajunge la noi, vom verifica produsele în termen de 3–5 zile lucrătoare pentru a ne asigura că respectă toate condițiile de retur. Odată ce returul este aprobat, vei primi un e-mail de confirmare din partea noastră. Rambursarea contravalorii produselor returnate va fi procesată în contul tău IBAN în cel mult 14 zile lucrătoare de la momentul aprobării returului.