Politica de livrare

Metodă de livrare
Comenzile PLA sunt expediate prin curier rapid.

Zone de livrare
Livrăm în toată România.

Procesarea comenzilor
Comenzile plasate în zile lucrătoare sunt procesate în aproximativ 24 de ore.
Comenzile din weekend sau din zile libere sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Timp de livrare
Livrarea durează, de obicei, între una și trei zile lucrătoare, în funcție de localitate și de volumul curierului.

Costul livrării
Livrarea costă 19 lei.
Este gratuită pentru comenzile de cel puțin 499 lei.

Întârzieri posibile
Pot apărea întârzieri în perioade foarte aglomerate sau din cauze externe. În aceste situații, anunțăm clientul prin e-mail.

În momentul în care confirmi comanda, începe pregătirea ei, iar în 1–3 zile lucrătoare pachetul pornește spre tine. Livrăm momentan doar în România, iar dacă alegi plata cu cardul și comanda ta depășește 499 RON, transportul este din partea noastră.

Pentru comenzile sub 499 RON, costurile de livrare sunt următoarele: 19 lei (TVA inclus) pentru plata cu cardul și 22 lei (TVA inclus) pentru plata ramburs, oriunde în România. Termenul de livrare se calculează din momentul în care primești emailul de confirmare a expedierii.

Ne dorim ca experiența ta să fie cât mai plăcută, așa că te rugăm să ții cont de câteva lucruri. Ne rezervăm dreptul de a nu mai expedia comenzi către clienții care au refuzat în mod repetat livrarea coletului. Dacă ambalajul pachetului tău prezintă deteriorări serioase, este mai bine să îl refuzi în starea inițială, fără a-l desface sau a desprinde etichetele. Orice problemă legată de integritatea sau conținutul coletului trebuie semnalată pe loc, în prezența curierului, astfel încât să poată întocmi un proces-verbal. Reclamațiile ulterioare, din păcate, nu mai pot fi luate în considerare.

Procesăm și livrăm comenzile de luni până vineri, cu mici excepții în preajma sărbătorilor legale. Comenzile plasate după ora 15:00 sunt procesate în următoarea zi lucrătoare, iar cele primite vineri după ora 15:00 vor fi pregătite începând de luni.

MODALITĂȚI DE PLATĂ

La Whoa Beauty, ne dorim ca fiecare pas din experiența ta să fie simplu, sigur și lipsit de griji – de la primul click până la comanda livrată. De aceea, ți-am pregătit mai multe opțiuni de plată, astfel încât să o alegi pe cea care ți se potrivește cel mai bine.

Poți opta pentru plata la livrare, ideală dacă preferi să achiți direct curierului atunci când primești coletul. Plata se face în numerar, iar agentul de curierat are obligația să îți ofere o chitanță pentru suma încasată.

Dacă preferi o experiență rapidă și complet digitală, alege plata online cu cardul bancar – o opțiune sigură și eficientă. Tranzacțiile sunt procesate prin platforma Netopia Payments, care acceptă carduri Visa, Visa Electron și MasterCard. După ce plasezi comanda, vei fi redirecționată către o pagină securizată unde introduci datele cardului. Plata este protejată prin sistemul 3-D Secure, astfel încât datele tale sunt în siguranță. Important de știut: Whoa Beauty nu stochează și nu are acces la informațiile cardului tău – totul este gestionat exclusiv de Netopia.

Pentru cardurile emise în alte valute decât RON, banca ta ar putea aplica un comision de conversie valutară – acest cost aparține clientului și variază în funcție de politica instituției emitente.

Preferi metodele tradiționale sau plasezi o comandă în numele unei firme? Poți opta pentru plata prin transfer bancar (ordin de plată). După ce comanda este plasată telefonic, vei primi automat o factură proformă pe e-mail, iar plata se poate face pe baza acesteia. Te rugăm să efectuezi plata în termen de 24 de ore pentru a ne asigura că produsele rămân rezervate pentru tine. 

Dacă ai ales plata prin TRANSFER BANCAR, iată informațiile de care ai nevoie:

Beneficiar: WHOA S.R.L.
Banca: Banca Transilvania
IBAN (RON): RO38BTRLRONCRT0CW2727601

Te rugăm să menționezi numărul comenzii sau al facturii proforme la detalii plată, ca să putem identifica rapid comanda ta. Coletul va fi pregătit și expediat imediat ce plata este confirmată în contul nostru. Îți mulțumim pentru răbdare!

AI NEVOIE DE AJUTOR?

Dacă întâmpini orice dificultate sau ai întrebări legate de procesul de plată, echipa noastră este aici pentru tine. Ne poți contacta de luni până vineri, între orele 09:00 – 17:00, la adresa de e-mail shop@whoabeauty.ro.