Termeni și condiții

Acești Termeni de Utilizare sunt importanți și influențează drepturile tale legale, așa că te încurajăm să îi parcurgi cu atenție. Știm că poate fi tentant să îi ignori, însă, așa cum noi punem accent pe transparență și atenție produselor de pe site, credem că este la fel de important să fim clari și corecți cu privire la ceea ce poți aștepta de la noi și ce așteptăm noi de la tine în schimb. 

Acest website este operat de WHOA S.R.L. .

Pe parcursul site-ului, termenii „noi”, „nouă” și „al nostru” se referă la WHOA. 

Oferim acest website, incluzând toate informațiile, instrumentele și serviciile disponibile pe acest site, utilizatorului, sub condiția acceptării tuturor termenilor, condițiilor, politicilor și notificărilor prezentate aici. Prin vizitarea site-ului nostru și/sau achiziționarea unui produs de la noi, deveniți parte a „Serviciului” nostru și sunteți de acord să respectați următorii termeni și condiții. 

DEFINIȚII

WHOA – Firma SC WHOA S.R.L. cu sediul in Str Mantuelasa nr 16 ap 2 Sector 3 Bucuresti Cod fiscal: RO50997387, inregistrat in Registrul Comertului J2024047266007, telefon 0757 779 151, adresa de email contact@whoabeauty.ro. 

Servicii – acoperă întreaga experiență digitală și funcțională oferită utilizatorilor, care poate include aplicații, website-uri, software, design-uri și orice alt element asociat platformei whoa.ro.

Produs – bunurile oferite spre vânzare de către www.whoabeauty.ro.

Comanda – procesul prin care un client selectează produse sau servicii pe un site web și le adaugă într-un coș virtual, completând ulterior informațiile necesare (adresă de livrare, detalii de plată) pentru a finaliza achiziția și a solicita livrarea acestora. 

DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Facem toate eforturile pentru a afișa informații corecte și actualizate despre disponibilitatea produselor noastre pe site. Cu toate acestea, din cauza naturii variabile a stocurilor și a eventualelor erori tehnice, pot exista situații în care un produs afișat ca disponibil să nu fie de fapt pe stoc. În cazul în care un produs a fost achiziționat, dar nu este disponibil în stoc, veți fi informat în cel mai scurt timp, telefonic sau prin e-mail, la datele de contact furnizate în momentul plasării comenzii. De asemenea veți avea posibilitatea de a alege una dintre următoarele opțiuni: excluderea produsului din comandă, cu ajustarea corespunzătoare a prețului final sau inlocuirea produsului cu un altul de valoare similară, disponibil pe stoc. În cazul în care există o diferență de preț, aceasta va fi comunicată și reglată înainte de procesarea finală a comenzii.

Depunem constant eforturi pentru a asigura că informațiile referitoare la disponibilitatea produselor sunt actualizate în timp real. 

COMANDA PRODUSELOR

Pentru a plasa o comandă, trebuie să adăugați produsele dorite în coșul de cumpărături, să completați datele de livrare și să finalizați comanda prin confirmarea detaliilor. Finalizarea comenzii presupune acceptarea termenilor și condițiilor și reprezintă un angajament de achiziție. După plasarea comenzii, veți primi o notificare de confirmare prin e-mail sau telefon. Această confirmare indică faptul că am preluat comanda, dar nu garantează livrarea produselor. Procesarea comenzilor se realizează în termen de 1-2 zile lucrătoare, iar statusul comenzii vă va fi comunicat pe măsură ce aceasta avansează. Comanda este considerată completă în momentul în care produsele sunt livrate la adresa indicată.

Ne rezervăm dreptul de a refuza orice comandă plasată prin intermediul Serviciilor. Putem, la discreția noastră exclusivă, să limităm sau să anulăm cantitățile achiziționate per persoană, per gospodărie sau per comandă. Aceste restricții pot include comenzi plasate de pe același cont de client, utilizând aceeași metodă de plată și/sau comenzi care utilizează aceeași adresă de facturare sau livrare. Ne rezervăm dreptul de a limita sau interzice comenzile care, în opinia noastră exclusivă, par să fie plasate de dealeri, revânzători sau distribuitori.

Comenzile telefonice sunt disponibile doar pentru persoane juridice. În acest caz, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon indicat pe site pentru a discuta detaliile comenzii și condițiile de livrare.

Drepturile consumatorului: Respectăm toate reglementările legale aplicabile în România privind comerțul online și vă asigurăm că drepturile dumneavoastră în calitate de consumator sunt protejate.

Pentru mai multe detalii, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon sau adresa de e-mail afișată pe site. 

LIVRAREA PRODUSELOR

Produsele comandate vor fi livrate exclusiv pe teritoriul României, într-un termen estimat de 1-3 zile lucrătoare de la finalizarea procesării comenzii. Acest termen este respectat în condiții normale de operare și poate varia în funcție de volumul comenzilor sau de condițiile logistice ale colaboratorilor noștri. Livrarea produselor este efectuată printr-un partener extern de curierat. Din acest motiv, deși depunem toate eforturile pentru a asigura o livrare promptă, nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele întârzieri cauzate de serviciul de curierat. În cazul în care întâmpinați probleme cu livrarea, vă rugăm să ne contactați pentru asistență. Procesarea comenzilor și expedierea produselor se realizează de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. În weekend și în zilele declarate libere legal nu suntem operaționali, iar comenzile plasate în aceste intervale vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare. Condiții speciale: in cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive independente de noi (adresă incorectă, destinatar indisponibil etc.), colaboratorul de curierat vă va contacta pentru o reprogramare a livrării.

Drepturile consumatorului: Conform legislației din România, livrarea produselor achiziționate se va face în termenele stabilite, iar în cazul unei întârzieri semnificative, aveți dreptul să anulați comanda și să solicitați rambursarea sumelor plătite.

Pentru orice întrebări legate de livrare, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefon, conform detaliilor disponibile pe site. 

ANULAREA UNEI COMENZI

Anularea unei comenzi este posibilă doar înainte ca aceasta să fie procesată și expediată. Pentru a solicita anularea, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp folosind datele de contact disponibile pe site.

În cazul în care apar nelămuriri sau lipsesc informații esențiale pentru expedierea comenzii, clientul va fi contactat telefonic sau prin email pentru clarificări. Dacă nu primim un răspuns în termen de 24 de ore de la contactare, comanda va fi anulată automat.

Odată ce comanda a fost preluată de curier pentru livrare, anularea nu mai este posibilă. 

PREȚUL ȘI TAXA DE TRANSPORT

Toate prețurile afișate pe site-ul whoabeauty.ro sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare. Prețul final al fiecărui produs este cel valabil în momentul plasării comenzii și include toate taxele aplicabile, cu excepția costului de transport, care se calculează separat și este afișat clar înainte de finalizarea comenzii.

Pentru comenzile care depășesc 499 RON, livrarea este gratuită doar pentru comenzile achitate online cu cardul. Livrăm exclusiv pe teritoriul României.

În cazul unei erori tehnice sau de sistem care duce la afișarea incorectă a prețului unui produs, ne rezervăm dreptul de a nu onora comanda respectivă. Dacă eroarea este identificată după ce comanda a fost plasată, te vom contacta cât mai repede posibil pentru a te informa și pentru a stabili împreună dacă dorești să continui achiziția la prețul corect.

După finalizarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare în care sunt incluse toate detaliile importante: prețul produselor, taxa de transport (dacă este cazul) și alte informații relevante.

Ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie cât mai clară și plăcută, de aceea comunicăm transparent toate informațiile legate de prețuri și livrare. 

RETURNAREA PRODUSELOR

Ai dreptul să te răzgândești – și este perfect în regulă! Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014, actualizată prin OUG nr. 58/2022), poți returna produsele cumpărate online fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Cum faci un retur?
Tot ce trebuie să faci este să ne trimiți un e-mail cu intenția ta clar exprimată. Găsești toate detaliile și pașii exacți în pagina noastră dedicată: Politica de Livrare și Retur.

Cine suportă costurile?
Potrivit legii, costul transportului pentru retur este suportat de tine, cu excepția cazurilor în care nu ai fost informat în prealabil sau dacă alegem să acoperim noi această taxă (cazuri speciale).

Când primești banii înapoi?
După ce primim și verificăm returul, îți vom rambursa suma achitată (mai puțin eventualele costuri de transport) în cel mult 14 zile. Rambursarea se face direct în contul tău bancar.

Produse ce nu pot fi returnate:
Din motive de igienă și siguranță, anumite produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate – cum ar fi cele sigilate special pentru protecția sănătății. Verifică lista completă de excepții în pagina noastră cu politica de retur.

Vrei să fii sigură?
Pentru cele mai recente reglementări, îți recomandăm să consulți Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 (actualizată prin OUG nr. 58/2022), disponibilă pe portalul legislativ oficial. 

GARANȚIA PRODUSELOR

Toate produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanție conform legislației în vigoare din România, respectiv Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată, și Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a solicita înlocuirea produsului sau repararea acestuia fără costuri suplimentare, în termen de 14 zile calendaristice de la constatarea defectului de conformitate. Dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, aveți dreptul la rambursarea contravalorii produsului, conform prevederilor legale. Pentru a beneficia de garanție, consumatorul trebuie să contacteze magazinul nostru și să furnizeze dovezi ale defectului de conformitate (cum ar fi poze sau informații relevante).

Garantia nu acoperă produsele care au fost utilizate într-un mod necorespunzător, care au suferit modificări sau au fost deteriorate din cauza neglijenței sau utilizării neadecvate. De asemenea, garanția nu se aplică produselor consumabile sau celor care au fost desigilate, dacă acestea nu prezintă defecte de fabricație. În plus, orice reparație sau înlocuire nu va fi efectuată dacă defectul nu este unul acoperit de legea privind garanțiile. 

PRODUSE

Facem toate eforturile pentru a afișa cât mai exact culorile, caracteristicile, specificațiile și detaliile produselor disponibile pe Servicii. Cu toate acestea, nu garantăm că culorile, caracteristicile, specificațiile și detaliile produselor vor fi exacte, complete, fiabile, actualizate sau fără alte erori, iar afișajul electronic poate să nu reflecte cu acuratețe culorile și detaliile reale ale produselor. Toate produsele sunt supuse disponibilității, iar noi nu putem garanta că articolele vor fi pe stoc. Ne rezervăm dreptul de a întrerupe oricând comercializarea oricărui produs, din orice motiv. Prețurile tuturor produselor pot fi modificate.  

DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Suntem proprietarii sau licențiatorii tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra Serviciilor noastre, inclusiv asupra întregului cod sursă, bazelor de date, funcționalităților, software-ului, design-urilor web, fișierelor audio, video, textelor, fotografiilor și graficii din cadrul Serviciilor (denumite „Conținutul”), precum și asupra mărcilor comerciale, mărcilor de servicii și logo-urilor conținute în acestea (denumite „Mărcile”).

Conținutul nostru și Mărcile sunt protejate de legile privind drepturile de autor și mărcile comerciale (precum și de alte drepturi de proprietate intelectuală și legi privind concurența neloială) și tratatele la nivel mondial.

Conținutul și Mărcile sunt furnizate „CA ATARE” prin intermediul Serviciilor pentru uzul personal, necomercial sau intern al utilizatorului, exclusiv în acest scop. 

REPREZENTĂRI ALE UTILIZATORULUI

Prin utilizarea serviciilor noastre, declari că toate informațiile pe care ni le oferi în procesul de înregistrare sunt reale, corecte, actuale și complete, iar în cazul în care apar modificări, te angajezi să le actualizezi prompt. Confirmi că ai capacitatea legală de a încheia un acord și că ești de acord să respecți acești termeni. Declari că ai cel puțin 18 ani sau, dacă ești minor, ai primit permisiunea părinților sau tutorilor legali pentru a utiliza serviciile noastre. Te angajezi, de asemenea, să nu accesezi platforma prin mijloace automate sau non-umane, cum ar fi roboți, scripturi sau alte metode similare, și că nu vei folosi serviciile noastre în scopuri ilegale sau neautorizate. Orice utilizare trebuie să respecte legislația în vigoare.

În cazul în care informațiile furnizate sunt false, inexacte, neactualizate sau incomplete, ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide contul și de a refuza, temporar sau permanent, accesul la serviciile oferite.

LIMITAREA RĂSPUNDERII

Utilizarea acestui website se realizează pe propria responsabilitate. Platforma este oferită „așa cum este”, fără garanții explicite sau implicite, cum ar fi cele referitoare la disponibilitatea, acuratețea sau completitudinea informațiilor prezentate. S.C. WHOA S.R.L. limitează orice răspundere în raport cu cele menționate anterior.

Prin accesarea site-ului, confirmați că sunteți de acord cu termenii și condițiile din secțiunea de Limitare a Răspunderii. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să încetați utilizarea website-ului.

S.C. WHOA S.R.L. nu poate fi considerată responsabilă, față de dumneavoastră sau alte părți terțe, pentru orice daune directe sau indirecte, pierderi sau alte prejudicii de orice natură care ar putea apărea în urma utilizării acestui website sau a conținutului disponibil pe platformă.

Acceptarea acestor termeni și condiții reprezintă o înțelegere mutuală a riscurilor și responsabilităților asumate între părți.

Este strict interzisă utilizarea linkurilor către acest website fără o permisiune scrisă explicită din partea S.C. WHOA S.R.L.. De asemenea, sunt interzise orice practici precum încadrarea site-ului într-un alt website („framing”), copierea conținutului și publicarea acestuia în alte locații („scraping” sau „mirroring”) ori modificarea informațiilor sau a materialelor prezente pe platformă prin orice metodă. 

SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Orice litigiu apărut între SC WHOA SRL, în calitate de proprietar al site-ului www.whoabeauty.ro, și utilizatorii acestuia va fi soluționat, în primă instanță, pe cale amiabilă, printr-o comunicare directă între părți. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi supuse legislației române în vigoare, fiind de competența instanțelor judecătorești din România.

În cazul litigiilor legate de tranzacții online, utilizatorii au dreptul de a apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), accesibilă la ec.europa.eu/consumers/odr. Această platformă oferă o metodă alternativă de soluționare rapidă și eficientă a disputelor.

De asemenea, utilizatorii pot depune plângeri sau sesizări către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), accesând site-ul oficial: www.anpc.ro. 

LEGEA APLICABILĂ

Acești Termeni de Serviciu și orice acorduri separate prin care vă furnizăm Servicii vor fi guvernate și interpretate în conformitate cu legile din Romania. 

CORECTURI

Este posibil ca informațiile de pe Servicii să conțină erori tipografice, inexactități sau omisiuni, inclusiv descrieri, prețuri, disponibilitate și diverse alte informații. Ne rezervăm dreptul de a corecta orice erori, inexactități sau omisiuni și de a schimba sau actualiza informațiile de pe Servicii în orice moment, fără notificare prealabilă. 

INFORMAȚII PERSONALE

Transmiterea informațiilor dumneavoastră personale prin intermediul magazinului este reglementată de Politica noastră de Confidențialitate.

Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate. 

LICENȚA PENTRU CONTRIBUȚII

Tu și Serviciile sunteți de acord că putem accesa, stoca, procesa și utiliza orice informație și date personale pe care le furnizezi, precum și alegerile tale (inclusiv setările).

Prin trimiterea de sugestii sau alte feedback-uri referitoare la Servicii, ești de acord că putem utiliza și distribui acest feedback pentru orice scop, fără a oferi vreo compensație.